Как правильно отказать человеку просьбе. Как отказать в просьбе

Почему важно уметь отказывать
Тысячи раз жизнь ставит вас в ситуацию, когда от вас хотят чего-то, что вы не можете или не хотите дать. Если вы не умеете вежливо отказывать, вариантов два.

• Подчиниться и сделать то, что не хочется. Не заставят себя ждать неприятные эмоции вроде досады, раздражения на себя и на тех, кто вас заставил это сделать, чувство, что вас использовали и пр.
• Отказать, но некорректно (проигнорировать или обидеть). Отношения портятся, люди рано или поздно начнут спрашивать вас: «почему нельзя было нормально сказать?!».

То есть, корректный (вежливый) отказ дает вам возможность защитить свои границы и с уважением отнестись к границам других людей.

ПО ТЕМЕ…
(на примере отношений с домработницей)

Что важно при этом понимать
1. Вы не отвергаете человека целиком, а всего лишь отклоняете его конкретную просьбу. Вы можете по-прежнему хорошо относиться к просителю как к человеку, а он - к вам.

2. Вежливый отказ в просьбе - это вполне нормальное и естественное явление. Думаю, вы согласитесь, что не все просьбы всех людей подлежат немедленному удовлетворению. Поэтому, отказывая, вы не делаете ничего неправильного или незаконного. Вы с просителем - отдельные друг от друга люди, и не стоит оправдываться за то, что вы живете отдельно от нужд другого человека

3. Подумайте, не переоцениваете ли вы степень ущерба от того, что кому-то откажете. Возможно, вам только кажется, что вы сильно обидите просящего или даже разрушите ваши отношения. Конечно, все зависит от жизненной ситуации, но в в большинстве бытовых ситуаций ущерб будет невелик, если вообще будет.

Шаг 1. Пойми и перефразируй
На этом этапе важно четко понять, почему именно вы не хотите или не можете выполнить просьбу (к примеру, у вас другие планы на это время, вы не в состоянии сделать то, о чем вас просят, или же не хотите работать бесплатно).

Если вы сходу не можете сообразить, хотите или не хотите выполнять просьбу, которая только что прозвучала, используйте перефразирование. Повторите своими словами то, что вы услышали. «Ты просишь меня в воскресенье отвезти тебя на строительный рынок»? Это даст вам несколько секунд на раздумье.

Если время на раздумье вам не требуется (вы хотели сказать «нет» еще до того, как проситель начал говорить), тогда перефразирование вам не нужно - переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Вырази благодарность или позитивное отношение
Как вежливо отказать человеку в просьбе? - Начните с чего-то приятного: наверняка вы где-то в глубине души рады тому, что вас попросили. Если вам так вообще не кажется - все равно постарайтесь выжать из себя пару слов о том, как это замечательно, что обратились именно к вам. Выражение положительного отношения к просьбе не обязательно должно звучать напыщенно или как в сценарии исторического кино: «Благодарю тебя, мой друг, за столь великую честь». Это может звучать гораздо проще, например так: «Я бы с удовольствием поехал с тобой» или «Как здорово, что ты затеяла ремонт - отличная идея».

Шаг 3. Скажите слово «нет» и озвучьте причину
В прошлом столетии психологи доказали, что сам факт предоставления причины, пусть даже странной или слишком простой, увеличивает шансы на понимание (подробнее читайте в ). От вас не требуется говорить правду и ничего кроме правды, вы вполне можете обойтись каким-то объяснением, похожим на правду. Например: «Нет, я не могу. К сожалению, я должен отвезти детей в поликлинику в это время». Вот, собственно, и весь метод, как вежливо отказать в услуге. Пойми, поблагодари, скажи «нет» с причиной.

Важно: Теперь, когда вы знаете, как вежливо отказать человеку, переходите к тренировкам на практике. Советую начать с тренировок в паре с приятелем. Попросите его применять к вам всякие «нехорошие» методы: пусть он угрожает вам, шантажирует, выпрашивает, подлизывается и ноет. Ваша задача - сопротивляться и оставаться в рамках трех шагов: поймать, поблагодарить, сказать «нет», сообщив причину. Если вы обнаружите, что угрозы на вас не действуют, а вот оставаться равнодушным к нытью не можете, значит, это ваше «слабое место», и при возможности на него сразу же будут давить. Следовательно, вам стоит сосредоточиться именно на отработке противостояния нытью.

Бывают такие ситуации, когда просят о том, чего не хочется делать или нет на это времени. Есть люди, легко отказывающие в просьбах, а есть те, кому это дается с большим трудом. К первым относятся личности, находящиеся в гармонии с собой, имеющие свои принципы, уважающие и ценящие свое время, в конце концов, осознающие границы дозволенного по отношению к себе.

Последние, как правило, мягкие и слабохарактерные люди, они часто находятся в сомнениях, им тяжело принимать решение и делать выбор. Таким личностям довольно-таки непросто выживать в обществе, к тому же, они легко управляемые.

Безусловно, помогать другим хорошо, но делать это надо не всегда и далеко не всему своему окружению.

Почему сложно отказать и сказать «нет»

Основной причиной, по которой люди бояться отказывать это испортить отношения с кем-либо. Многие думают, что, если отказать своему родственнику, то он обидится или разозлится. Отказ подруге/другу — приведет к тому, что вас перестанут звать на встречи, ну а начальник перестанет считать вас ценным сотрудником.

Почему так важно уметь отказывать

1. Нельзя ставить свои интересы ниже интересов других. Часто так бывает, что исполняя чужую просьбу вы забываете о себе, жертвуете собой, своим временем. Запомните, что здоровый эгоизм весьма важен для комфортного существования в обществе.

2. Бесконечно выполняя просьбы своих друзей, коллег и т.п., вы приносите ущерб своим семейным отношениям: вы тратите время и на других, а на семью их не остается.

3. Излишней покладистостью и безотказностью невозможно завоевать уважение. Скорее всего, вас примут за слабохарактерного человека, и начнут этим пользоваться. Как правило, уважения в обществе добиваются те, кто ценит свою независимость и проявляет твердость в своих решениях. При этом, таким личностям не сложно кому-то помочь, когда это действительно необходимо.

Как научиться говорить «Нет»

Возьмите паузу

Если вам пока сложно сразу сказать «нет», то попросите своего просителя дать вам время подумать. Это пойдет вам на пользу, так как вы сможете хорошенько все взвесить, посмотреть на ситуацию/просьбу со всех сторон и принять для себя оптимальное решение. А чтобы сделать правильный выбор, ответьте себе на 2 вопроса: «Действительно ли так нужна моя помощь?» и «Не ущемляю ли я свои интересы?»

Смело отказывайте человеку, если не чувствуете от него отдачи

Любые отношения — взаимовыгодный обмен: нужно не только постоянно отдавать, то и получать. Если один и тот же человек вас постоянно о чем-то просит, а сам избегает ваших просьб, то вас явно используют, и это необходимо прекратить.

Аргументируйте отказ

Если вы заняты, у вас другие планы или мешают некие обстоятельства, то не стесняйтесь об этом сказать, тем самым объяснив свой отказ.

Признайтесь в своих переживаниях

Не бойтесь говорить прямо: «Я весьма дорожу нашими отношениями. Мне ужасно неловко и не хочу тебя обидеть, но я не могу выполнить твою просьбу».

Пошутите

Юмор помогает во многих ситуациях, так как чудесным образом облегчает обстановку. В случае отказа безобидная шутка также позволит воспринять слово «нет» более спокойно.

Представьте себя на месте собеседника

Не стоит недооценивать людей, зачастую они лучше, чем вы о них думаете. В большинстве случаев, они с уважением отнесутся к вашему отказу, так как понимают, что у вас есть свои планы, работа или мнение.

А вам сложно говорить людям «нет»?

Зачастую, нет ничего проще, чем сказать «нет» . Многие из нас часто на что-то соглашаемся или не умеем нормально отазывать, а потом сталкиваемся с последствиями своего желания показаться другим удобным. Нужно иметь характер, чтобы сказат «нет» во многих ситуациях. Тем не менее, научиться это делать необходимо. Итак, как сказать «нет» и сделать это максимально корректно?

Я отношусь к числу тех, кто часто импульсивно на что-то соглашается, а потом уже страдаю сам или заставляю страдать других, ведь я уже пообещал что-то. Мне на эту особенность указали на психологическом тренинге в аспирантуре и позже я сам стал замечать такую черту за собой.

Если у тебя есть более весомые планы, то незначительную просьбу стоит отклоносить, чтобы не рушить собственный распорядок дня. Не стоит забывать, что у тебя есть свои рабочие задачи, свои хобби и свои родственники, которые и так видят тебя не так уж и часто. Должен ли ты выходить на работу за коллегу и будет ли он тебе за это благодарен.

Я как-то раз вышел за коллегу на работу, но он меня так ни разу и не подменил. В итоге, я упростил жизнь другому человеку, который мне был просто коллегой. В замен я не получил абсолютно ничего. На мне «поездили». Подобной эксплуатации стоит избегать.

Зачастую мы не можем отказать другим людям просто потому, что у нас нет внятных приоритетов и . Развивай и тогда ты значительно легче будешь двигаться к своим целям и тебя будет сложнее сбить с пути малозначительными просьбами.

Нам всегда приходится чем-то жертвовать, когда ты говоришь чему-то «да». Например, если ты соглашаешься посетить увеселительное мероприятие, то этим вечером ты вряд ли уже будешь располагать временем, чтобы поработать или посетить фитнес-клуб.

Твердость характера и решительность, которые нужны, чтобы научиться отказывать другим людям – это качество вполне можно развивать. И ты всегда должен помнить, что это твоя жизнь и ты имеешь полное право в том, чтобы отказывать другим людям. Прежде, чем говорить да или нет, нужно задуматься о мотивах того человека, который к тебе обратился с просьбой. Возможно, что тобой банально пытаются манипулировать.

Полезно объяснить свой отказ аргументированно. Вот только «у меня нет времени» – это очень плохой аргумент и чаще всего за этим скрывается обычное нежелание что-то делать.

Отдаешь руками — ходишь ногами

Как-то раз своему знакомому я одолжил деньги. Так вот, когда он решил деньги вернуть (что уже неплохо!), то мне пришлось ехать за своими деньгами чуть ли не в другой конец города. Я потратил немало бензина и времени.

Также я как-то раз одолжил немного денег двоюродному брату. Он долго не брал трубку и задержал возврат. Иногда проще просто отказать, чем потом терять свое время. Но это еще ладно. Бывали у меня также и случаи, когда деньги, которые у меня одолжили — ко мне так и не вернулись.

Отказывай уверенно, иначе тебя будут пытаться убедить и переманить «на сторону зла». Говорить «да» просто, а вот расхлебывать последствия — это уже целая история.

Записывай каждый раз, когда ты на что-то согласился. Также записывай когда ты сделал отказ. Подобная фиксация на бумаге поможет быть более осознанным и не говорить «да» на автопилоте в будущем.

Как правильно отказать другому человеку

Не перебивай человека. Даже если ты заведомо знаешь, что уже хочешь отказать. Прояви уважение к другому человеку и дай ему высказаться полностью. Затем не стоит просто рубить отказом. Стоит предложить приемлемые лично для тебя альтернативы, которые могли бы устроить обоих людей. Также стоит сказать, в каких условиях ты бы мог согласиться и почему конкретно сейчас ты не в состоянии помочь. Иногда уместно не отвечать сразу, а обдумать свой ответ.

На попытку переубедить тебя нужно также суметь ответить адекватно. Зачастую, сказав чему-то «нет», нас все-таки переубеждают. Если ты искренне хочешь отказать, то не соглашайся на что-то из-за чувства вины. Будь последователен в своих словах и делах. Возможно, тебе прийдется несколько раз четко выразить свой отказ. Для усиления убедительности своей позиции, стоит подумать о разумных аргументах. .

Полезно смягчить отказ. Например, сказать человеку, что вы его понимаете, но в данной ситуации помочь ему не можете. Помни, что ты не обязан оправдываться ни перед кем. И в то же самое время не перегни палку. Если тебе не сложно помочь и ты искренне этого хочешь, то почему бы не протянуть руку помощи? Как правило, люди будут очень благодарны. Действовать необходимо по ситуации и не забывать думать своей головой. Не позволяй на себе ездить и манипулировать собой, но и не стоит становиться полностью антисоциальной личностью, который в сложный миг не протянет руку помощи.

Многие люди сталкиваются с проблемой когда не могут отказывать другим, если их просят, не могут сказать «нет». Эта проблема особенно актуальна в молодом возрасте, когда человек еще не научился отстаивать собственную точку зрения. Однако некоторые люди так не могут научиться отказывать другим на протяжении всей своей жизни.

Просьбы со стороны знакомых могут быть разные — от желания манипулировать другими (т.е. чтобы для них что-то сделали) до самых формальных (например, пойти вместе погулять). Эти просьбы могут соответствовать нашим желаниям в настоящий момент, а могут и нет. Если мы с удовольствием делаем то, о чем нас просят, значит не стоит и отказывать. А вот если мы испытываем внутренний дискомфорт, сопротивление и недовольство по поводу просьбы, самое время сказать «нет». Только не у всех это получается.

Входя в подростковый возраст молодой человек учится самоутверждаться в обществе, самостоятельно решать проблемы и открыто высказывать свое мнение. И очень важно, как этот период пройдет: дадут ли родители подростку адаптироваться в среде или задавят излишней опекой. А ведь для того, чтобы быть успешным в жизни, молодой человек должен иметь некоторую смелость и решительность, чтобы отказать кому-либо в просьбе. А эти качества приобретаются только с опытом общения.

Когда человека что-то просят сделать, его манера поведения может разительно отличатся. Зрелая личность самостоятельна и ответственна, умет отстаивать собственные интересы и отказывать людям, если их просьба интересам этой личности не соответствует. Человек с агрессивной манерой общения постарается защититься от внешних угроз путем давления, психологического и даже физического насилия. Человек склонный к конформизму, а на самом деле внутренне неуверенный, зависимый от чужого мнения и склонный к , будет скрывать собственное мнение из-за страха осуждения и всегда соглашаться.

Отказать в просьбе сложнее, чем согласиться ее исполнить. Ваш отказ может вызвать обиду, неприязнь, ненависть, осуждение у людей. В то же время, согласие выполнить то, к чему совсем не лежит душа, может вызвать собственное недовольство, внутреннее самоедство и обвинения в слабохарактерности. Сначала человек боится отказать. В следующий раз появляется чувство собственного недовольства. Затем, если человек все еще не находит в себе силы отказывать людям, недовольство собой растет и наступает кризис, когда человек решает, что » с него хватит» и пора меняться. Первое слово «нет» будет связано с внутренней борьбой между чувством собственного достоинства и боязнью обидеть человека, но с каждым новым отказом личные интересы начнут преобладать.

Из-за чего некоторые люди терпят давление и манипулирование со стороны? Для того, чтобы согласиться или отказаться от выполнения просьбы нужно сначала как минимум понимать, что люди, как и ситуации, бывают разные. И эти ситуации не должны наносить кому-либо вред. Тем более человеку, который будет решать эту ситуацию. Поэтому принимая решение помогать человеку или отказать ему, следует действовать согласно внутреннему голосу, личным убеждениям, понятиям о честности и порядочности, заповеди «не навреди» (в том числе «не навреди» и себе). Если же во время принятия решения согласиться или сказать «нет» вы будете ориентироваться на чужое мнение, вы еще раз докажите всем, а в первую очередь и себе, что вы человек зависимый, ведомый, без собственного мнения и устоявшейся жизненной позиции.

Если вы считаете, что лучше всего вести себя как все, вы глубоко заблуждаетесь. Подобное поведение быстро распознается и считается признаком слабости. А слабыми людьми любят манипулировать, любят пользоваться ими, любят жить за их счет.

Если вы хотите научиться отказывать людям и говорить им «нет», воспользуйтесь следующими советами:

• В после того, как вас о чем-то попросили или вам что-то предложили, задайте встречный вопрос. (Например, «Для чего тебе нужно чтобы я это сделал?», «С какой целью мы будем это делать?» и другие, выявляющие истинную причину просьбы.) Подобные вопросы призваны дать понять собеседнику, что у вас есть собственное мнение и вы будете самостоятельно принимать решение. Никогда не принимайте ответ «как все», «люди так делают» — делайте то, что соответствует вашим принципам и .
• Если вы боитесь обидеть человека или не хотите его шокировать вашим неожиданным категорическим отказом, попробуйте употреблять более мягкие фразы и выражения (Например, «мне не хочется», «нужно подумать», » у меня уже есть планы», «нет настроения» и так далее.). Если же собеседник продолжает настаивать, но вы категорично не хотите идти у него на поводу, здесь уже нужно останавливать его категорическим «нет». Если же ваш собеседник может проявить агрессию при вашем отказе и вы этого боитесь — найдите повод и слова, чтобы потянуть время.
• Хороший способ отказать — выслушать проблему собеседника и убедить его в том, что решение проблемы полностью зависит от него, что так ему будет лучше, выгоднее, полезнее, спокойнее…

Иногда мы может отказать и сказать «нет» взрослому, но отказывать детям у нас получается далеко не всегда. И это неправильно. Отказывать детям тоже нужно учиться, мотивируя себя тем, что ребенок обязательно должен знать рамки и понимать что можно, а что нельзя.

Многие люди не умеют отказывать другим, поэтому оказываются в капкане из чужих просьб, где нет места собственным целям и мечтам. Для них сказать человеку «нет» - целое дело, часто невыполнимое. Однако этому можно научиться. Питер Брегман, автор книги «Правило четырех секунд» , рассказывает, как легко справляться со своей податливостью.

Прекрасный сотрудник, всегда готовый прийти на помощь, заменить заболевшего коллегу или выйти на работу во время отпуска. Верная подруга, мчащаяся ночью на другой конец города по первому зову и спешащая отдать свои последние деньги знакомой на неотложные нужды - на новое платье. Наверняка среди друзей у вас есть парочка-другая таких «суперменов» и «супервуменов». А может, вы и сами из племени вечных помощников всем вокруг?

Интересно, что внешне такие люди выглядят просто горящими желанием помогать. Доброжелательные, в хорошем расположении духа, всегда готовые выслушать и взять заботы других на себя, энергичные и активные. И только если застать их в редкую минуту слабости, станет понятно: они вымотаны, выжаты, как лимон, истощены до предела. Их неумение говорить «нет» сыграло с ними злую шутку - судьба говорит «нет» их собственным желаниям побыть с семьей, заняться любимым делом и просто отдохнуть и восстановить силы. Ресурс времени и энергии у всех крайне ограничен, а эти «супергерои» тратят его на всех подряд, даже не осознавая, что иногда стоит остановиться и подумать, действительно ли человек, который просит помощи, в ней нуждается. Ведь многие просто хотят переложить ответственность на чужие плечи (к тому же, эти плечи и сами рады себя предложить) или получить так называемую вторичную психологическую выгоду в виде повышенного внимания, сочувствия, возможности выплакаться в жилетку (она же «супермен», она же плечи) или самоутвердиться. Такие ситуации нужно уметь распознавать. К тому же, стоит научиться отделять зерна от плевел - важное от неважного.

Попробуйте эти девять тактик, чтобы чаще отказываться от обременительных просьб и освободить больше времени для раздумий и осознанных «да».

1. Определитесь с тем, от чего вы готовы отказаться

Пожалуй, это самый важный и самый первый шаг на пути к более осознанным отношениям с окружающими. Вы должны понять, что для вас действительно важно, а что нет. Напишите список дел, людей или событий, которым вы искренне хотите посвятить свое время. Ведь если вы не будете знать, что для вас в приоритете, то и не узнаете, на что вам тратить свое время, а на что - не стоит. Прежде чем суметь сказать «нет», вы должны знать наверняка, что хотите сказать именно «нет».

2. Будьте благодарны

К вам обратились с просьбой - это, безусловно, прекрасно. Значит, вам доверяют и считают хорошим человеком, способным выручить в трудную минуту. Поэтому обязательно поблагодарите человек, который к вам пришел за помощью. Но помните, что это совершенно не означает, что вы обязаны сказать «да». Зато при помощи этого простого приема вы смягчите ситуацию отказа и разбавите ее положительными эмоциями.

3. Говорите «нет» просьбе, а не человеку

Не думайте, что ваш отказ серьезно обидит человека. К человеку вы не имеете никаких претензий, не отвергаете его и не портите с ним отношения. Вы всего лишь говорите о том, что в данный момент не имеете возможности сделать что-то. Только и всего! Постарайтесь дать вежливый и доброжелательный ответ, можете похвалить человека или его работу, но все же будьте тверды в своем отказе. Такая манера поведения ясно сообщит собеседнику, что вы не отвергаете его как личность.

4. Объясните причину

Многим тяжело просто сказать «нет» и вернуться к своей работе. Да и люди часто ждут хотя бы минимальных объяснений происходящему. Пространные объяснения не нужны, но лучше озвучить причину отказа. Наличие причины имеет большое значение. Возможно, вы слишком заняты, пообещали провести вечер с семьей или на вечер назначен урок танцев. А возможно, вы слишком устали и нуждаетесь в отдыхе. А еще может быть, что вы не хотите взяться за дело из моральных соображений. Честно скажите человеку, почему вы так поступаете.

5. Будьте непреклонны даже с очень настойчивыми людьми

Некоторые люди, особенно «профессиональные просители», просто так не сдаются: они начинают уговаривать вас, давить на жалость или играть на ваших чувствах. Не сдавайтесь! Не нарушая всех правил, о которых сказано выше, позвольте себе быть такими же напористыми, как и ваш визави. В скором времени вас станут больше уважать за то, что у вас есть свое мнение и крепкий стержень. В конце концов, если все аргументы закончились, скажите прямо: «Я тренируюсь говорить “нет” и делаю успехи».

6. Тренируйтесь

Как известно, теория без практики не дает хороших результатов. Именно поэтому вам стоит упражняться в своем новом умении как можно чаще и с разными людьми. Сначала вы можете выбирать совсем простые ситуации с минимальным риском. Скажите «нет», когда официант в кафе предлагает десерт. Откажитесь от бесплатной консультации в клинике, которую вам предлагают на улице. Кстати, еще один способ, хоть и выглядящий слегка безумно: уйдите в комнату, где никого нет, и десять раз повторите слово «нет». Вуаля! Вы готовы к отказу.

7. Отказ на опережение

Бывает, что как только человек подходит к вам и еще не успевает рта раскрыть, а вы уже знаете, зачем он пришел. Просто он приходит к вам со своими обременительными и повторяющимися просьбами настолько часто, что вы уже наизусть знаете, что он скажет. В таких случаях имеет смысл сказал «нет» еще до того, как вас о чем-нибудь попросят. Дайте человеку знать, что сейчас заняты очень важным делом и не будете отвлекаться. Если такой человек - ваш начальник, попробуйте побеседовать с ним о том, в каких областях деятельности вы можете ему помочь. А в будущем просто ссылайтесь на этот разговор.

8. Будьте готовы что-то упустить

Некоторые не говорят «нет» не потому, что боятся обидеть людей, а потому что не хотят упускать интересную возможность. Но ведь отказ - это не только упущенный шанс (хотя еще неизвестно, хорошо это или плохо), но и компромисс. Поэтому помните: отвечая «нет» на одну просьбу, вы говорите «да» чему-то более важному и значимому. И то, и другое - возможность. Просто-напросто вы выбираете одно из двух.

9. Соберитесь с духом

Да, это пункт о храбрости. Если вы уже привыкли говорить «да», нужна смелость, чтобы сказать «нет» - особенно когда тот, кто к вам обращается, не намерен отступать. В голову будут приходить разные мысли. Вы можете подумать, будто вы плохой друг, подводите человека, не оправдываете ожиданий, предстаете в чьих-то глазах в дурном свете или о вас будут ходить нелицеприятные слухи. Смиритесь. Это цена лучшей жизни. Просто примите это и живите дальше.

Вежливое «нет» - единственный способ оставаться продуктивными и сохранить душевное здоровье в современном мире, готовом каждого выжать, как лимон, до самой последней капли. А четко очерченные границы личного пространства сделают вас не изгоем, а наоборот, человеком, которого уважают и ценят. Сохраняйте отношения с людьми, говоря «нет» просьбе и «да» - отношениям.